Les questions les plus fréquentes.

A qui s’adresse Smoall ?

A tous les “petits” acteurs économiques !

Smoall s’adresse principalement aux Indépendants et aux Très Petites Entreprises – TPE’s.

Etant généralement le premier outil de gestion en ligne de son utilisateur, Smoall sera utile pour des besoins de travail à plusieurs – collaboration ; et ou de métier nomade  – mobilité.

Smoall a été conçu pour convenir à un maximum de métiers et ne présente pas de restriction particulière en terme de secteur d’activité.

Est-ce que le plan gratuit est vraiment gratuit ?

Oui, le plan gratuit est vraiment gratuit !

Il n’y a pas de frais d’inscription ou de frais caché.

L’objectif du plan gratuit est de permettre à un client de se mettre en condition réelle d’utilisation de Smoall, sans limitation fonctionnelle.

Le plan gratuit est cependant limité quantitativement (voir Prix)

Comment fonctionne le plan gratuit ?

Le plan gratuit fonctionne comme n’importe quel autre plan !

Il n’y a pas de restriction fonctionnelle. Le plan gratuit offre les mêmes fonctionnalités que les autres plans.

L’objectif du plan gratuit est de permettre à un client de se mettre en condition réelle d’utilisation de Smoall, sans limitation fonctionnelle.

Le plan gratuit est cependant limité quantitativement (voir Prix)

Comment puis-je passer du plan gratuit au plan payant ?

Très facilement !

Vous vous inscrivez normalement sur le plan gratuit.

Une fois que vous aurez atteint votre limite en terme de quantité (voir prix), nous vous inviterons à passer au plan payant. Vous aurez alors besoin d’une carte de crédit Visa ou Master Card pour votre inscription au plan payant.

Avec le plan payant, quand est-ce que je serai facturé et débité ?

Tous les mois, à la date anniversaire mensuelle de votre inscription !

Les plans payants de Smoall sont des plans mensuels avec une reconduction tacite.

Tant que vous n’aurez pas signalé votre volonté d’arrêter le plan, votre plan sera reconduit pour un nouveau mois, nous vous adresserons une facture et déclencherons le paiement depuis votre carte de crédit.

Quels modes de paiements sont-ils acceptés ?

Les cartes de crédit Visa et Master Card.

Doit-on signer pour une période déterminée ?

Un mois, avec une reconduction tacite !

Cela veut dire que si vous ne faites rien, votre plan est reconduit pour le mois suivant.

Si vous décidez de quitter Smoall, vous n’avez pas de période de préavis.

Est-ce qu’il y a des frais d’ouverture de compte ?

Non, il n’y a aucun frais d’ouverture d’un compte Smoall !

Cependant, si vous faites appel à une tierce personne de votre choix pour effectuer l’ intégration de votre compte, celle-ci pourra vous facturer ses prestations.

Est-ce que Smoall peut rembourser un montant déjà payé ?

Non, Smoall ne rembourse pas les montants déjà prélevés sur votre carte de crédit.

En cas d’annulation d’un compte ou « down grade », pensez à le faire à la fin de votre mensualité.

Est-ce que Smoall fait des conditions particulières pour les écoles ?

Oui, c’est gratuit pour les écoles !

Smoall offre un programme académique pour les écoles. Si vous êtes candidat à ce programme, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l’adresse suivante : support@smoall.com

Quels sont les programmes à installer sur mon ordinateur?

A part le browser internet : Aucun !

Etant une application en ligne, Smoall ne nécessite l’installation d’aucun programme sur votre ordinateur.

En ce qui concerne le browser, nous conseillons vivement Internet Explorer 9 ; Fire Fox 2 ; Chrome – et toutes les versions supérieures.

Comment accéder à mon compte ?

Lors de votre inscription, vous recevez un URL propre à votre entreprise, du type  « votreentreprise.smoall.com »

Nous vous conseillons de créer un raccourci sur votre browser afin de ne pas retaper l’adresse de l’URL à chaque fois.

Si vous ne vous souvenez plus du nom que vous avez donné, nous vous invitons à le retrouver dans le premier e-mail que nous nous avons envoyé lors de l’inscription.

Si vous n’avez plus cet e-mail, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : support@smoall.com

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez enclencher la procédure de création d’un nouveau mot de passe depuis la page d’accès de votre compte, via le lien : « J’ai oublié mon mot de passe ».

Vous recevrez alors un e-mail avec les indications à suivre.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

La sécurité de vos données est notre première priorité !

Nous mettons en œuvre tous les moyens « aux standards » de l’industrie afin de protéger vos données.

Cryptage : Smoall utilise la technologie « https » afin de crypter les échanges d’information entre ses clients et ses serveurs. L’envoi d’informations de paiements est sécurisé par la technologie « SSL ». Toutes les sauvegardes de données externes sont cryptées.

Par-feu : Les serveurs de Smoall sont munis de par-feu aux standards de l’industrie. Smoall invite ses clients et leurs utilisateurs à se prémunir des intrusions sur leur ordinateur par des mesures de qualité.

Duplication : Les informations sont dupliquées plusieurs fois au sein des serveurs de Smoall et en dehors.

Attention, la sécurité des données est l’affaire de tous : Smoall invite ses clients et leurs utilisateurs à dupliquer leurs données par des sauvegardes propres.

Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité : Voir lien en bas de page

Comment Smoall gère la confidentialité des données ?

Smoall ne communique, ni ne vend les informations de ses clients à des tiers, à des fins commerciales.

Smoall pourrait partager les coordonnées d’un client avec l’intégrateur avec qui ce client est en relation ou pourrait partager l’information de ses clients avec un partenaire, impliqué dans le traitement et le bon fonctionnement de l’application.

Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité : Lien en bas de page

Comment puis-je récupérer mes données si je quitte Smoall ?

Smoall met tout en œuvre pour que la sortie de l’application soit la plus simple possible :

Au sein de l’application, vous pouvez sortir vos données par les exports (Paramètres / Export)

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour toute question ad hoc : support@smoall.com

Comment puis-je faire des back up de mes données ?

Nous vous conseillons vivement deux manières d’effectuer vos sauvegardes en dehors de Smoall :

1)     Mails sortants et pièces jointes : Mettez une adresse mail propre en CC ou CCI de vos e-mails. L’automatisation de ceci peut se faire facilement par le paramétrage des modèles de mail (Paramètres / templates mails)

2)      Export : Exportez régulièrement vos données et sauvegardez-les sur votre propre ordinateur.

Comment contacter l’équipe de Smoall ?

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question à l’adresse suivante : support@smoall.com

 

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Toutes l’équipe de Smoall est là pour vous aider.

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